Tanggapan Gojek Terkait Mitra Driver Turunkan Penumpang Sakit di Jalan

PALEMBANG - Seorang pasien rumah sakit yang berada di kawasan Kilometer 7 Palembang diturunkan di pinggir jalan oleh oknum driver mitra Gojek, Senin (11/7/2022). Tindakan tersebut, menyebabkan nenek Yurfa yang sedang sakit dan cucunya kebingungan karena sesuai aplikasi mereka semestinya turun di Jalan Sosial KM 5.

Head of Regional Corporate Affairs Sumatera Gojek, Aji Wihardandi mengatakan tentunya segala bentuk tindakan yang merugikan pelanggan menjadi perhatian kami untuk harus segera diperbaiki dan ada konsekuensinya.

"Kami telah menerima laporan tersebut. Tim sudah melakukan investigasi," kata dia saat dikonfirmasi, Selasa (12/7/2022).

Menurut dia, sesuai dengan komitmen Gojek untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sehingga mitra driver wajib mengedepankan pelayanan terbaik.

"Jika memang benar, tentu kami akan memberikan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Sedangkan selama investigasi berlangsung, mitra driver dilakukan suspense," tegasnya.

Baca Juga:

• Malam ini, Fenomena Buck Supermoon Bakal Terjadi
• Australia buka Pendaftaran Beasiswa G20 “Recover Together, Recover Stronger”
• Cek! 4 Aplikasi Anti Virus ini Disinyalir bisa 'Rampok' Rekening Bank

Sementara peristiwa terjadi, saat Yurpa (71) dan cucunya, Lia memesan driver online, menuju Jalan Sosial KM 5 Palembang. Namun, belum sampai tujuan, tepatnya di SPBU KM 7, persis depan Punti Kayu, driver tersebut menurunkannya pada Senin (11/7/2022) pukul 19.00 WIB.

"Drivernya atas nama Chandra Dinata, mobil avanza warna hitam nopol BG-1236-MO. Kami dijemput dari RS Myria, menuju Jalan Sosial, KM 5 Palembang, namun belum sampai tujuan, driver tersebut menurunkan kami," ungkapnya.

"Tidak disangka, driver mobil yang kami order tersebut ternyata mengecewakan. Dengan mengucapkan kata-kata kasar, dia menurunkan kami. Ketika ditanya, dia bilang kerja jadi driver online hanya sekedar iseng. Dia juga sempat bilang, bayar berapa pun tidak mau, lalu orderan kami langsung di cancel," ujarnya.

Lia menambahkan, neneknya sempat berobat ke RS Myria karena mengalami kecelakaan, engsel siku patah.

Ia berharap pihak Gojek bertanggung jawab atas kejadian tersebut.

"Cukup kami yang merasakan driver memalukan dan mengecewakan seperti itu," kata dia.(*)