Kehilangan Saldo GoPay? Gojek Pastikan Jamin Kembali

PALEMBANG, WongKito.co - Jika pengguna aplikasi Gojek kehilangan saldo GoPay dan PayLater, Gojek menjamin akan mengembalikann kehilangan tersebut karena sistem pengamanan Gojek SHIELD menjadi cara paling efektif untuk mengantisipasi berbagai permasalahan pelanggan.

Senior Vice President IT Governance, Risk & Compliance, GoPay, Genesha Saputra,
mengatakan Gojek SHIELD merupakan teknologi keamanan kelas dunia sehingga mampu menjamin keamanan pengguna saat menggunakan aplikasi Gojek.

Dia menambahkan, Gojek SHIELD digunakan untuk seluruh aplikasi baik konsumen, merchant dan mitra driver.

Penerapan Gojek SHIELD memungkinkan adanya perlindungan keamanan berlapis melalui penerapan verifikasi PIN, dan tidak kalah mutakhir adalah intervensi chat berbasis artificial intelligence, untuk mencegah aksi penipuan bermodus manipulasi psikologis, kata dia dalam siaran pers, Minggu (31/5).

Ia menjelaskan, Gojek secara aktif mengedukasi masyarakat untuk lebih waspada dalam aktivitas daring serta memberikan ekstra proteksi keamanan Jaminan Saldo Gopay Kembali untuk menunjang kenyamanan transaksi pengguna di platform daring.

"Keamanan akun menjadi salah satu tanggung jawab kita bersama, karenanya selalu diingatkan untuk pasang PIN, tidak membagikan kode OTP pada siapa pun, dan laporkan aktivitas mencurigakan yang berhubungan dengan keamanan akun pengguna aplikasi," ujar dia.

Dia mengatakan, saldo GoPay & PayLater akan dikembalikan jika pengguna mengalami kehilangan saldo akibat akun terkena pencobaan pengalihan secara paksa atau phone lost yakni jika digunakan secara tidak bertanggung jawab akibat kehilangan perangkat seluler atau jika pesanan tidak terantar padahal berhasil terbayar tetapi tidak diantar atau tak diterima.

Dengan perlindungan Jaminan saldo GoPay kembali adalah pengguna GoPay yang sudah lulus verifikasi atau upgrade akun ke GoPay Plus sebelum kasus yang dijamin terjadi.

Pengguna GoPay yang sudah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi transaksi GoPay sebelum kasus yang dijamin terjadi dan pengguna GoPay yang belum pernah mendapatkan klaim Jaminan Saldo GoPay kembali dalam 6 bulan terakhir.

Proses klaimnya segera hubungi customerservice@gojek.com atau 021-50849000.

Ia menambahkan, pihaknya akan memblokir akses ke akun GoPay/Paylater pengguna untuk mencegah penggunaan di luar kendali.

Mengirimkan dokumentasi atau informasi yang diperlukan dalam waktu yang ditentukan sebagai bukti kehilangan saldo.

Untuk kehilangan perangkat seluler, lampirkan juga: tanggal kehilangan perangkat seluler yang dapat dibuktikan dengan dokumen pendukung yang valid; dan/atau, nomor HP dan nama yang digunakan pada akun Gojek, nomor pesanan order Gojek, dan tanda pengenal yang valid yaitu KTP, tambahnya.

GoPay berhak untuk tidak melanjutkan proses klaim jika informasi pendukung atau bukti tidak cukup.

Jika klaim disetujui, saldo GoPay yang hilang akan ditransfer kembali dan/atau saldo PayLater akan dikembalikan hingga batas saldo awal.

Pengajuan klaim untuk saldo GoPay atau atau PayLater yang hilang paling lambat adalah tujuh (7) hari setelah kejadian yang dijamin terjadi.

Kelengkapan berkas pendukung wajib dikirimkan paling lambat 30 hari setelah mendapatkan balasan e-mail dari customer service.

Klaim tidak berlaku jika dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.

Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek atau korban phishing.

"Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour atau abusive behaviourscam order fiktif juga tidka dijamin," ungkapnya. (rel)