BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response di RS Mohammad Hoesin Palembang

PALEMBANG, WongKito.co - Sebagai langkah meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket  Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).

POROS merupakan inovasi untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit, yang diluncurkan serentak pada sejumlah rumah sakit, salah satunya di RS Mohammad Hoesin Palembang, Jumat (29/9/2023).
 

Baca Juga:

• Darurat Kabut Asap: Kegiatan Sekolah di Palembang Dimundurkan, BMKG Kualitas Udara Berbahaya
• Cek Inilah 7 Rekomendasi Olahraga Ampuh Bikin Bahagia
• Toyota Tundra 1794 di Produksi Hanya 1.500 Unit

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014,  Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan  kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.

"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket  Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS  Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP 
Dr. Sardjito, Jumat (29/09).

Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau  BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan  dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," kata Ghufron.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response yang ditempatkan  di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

"POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," tambah Ghufron.

Dengan dihadirkannya loket pelayanan POROS ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi  menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia

Ditemui saat peluncuran Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal QR di RS Mohammad Hoesin Palembang, dr Rahmadian selaku Direktur Layanan Operasional RS Mohammad Hoesin Palembang mengatakan bahwa loket pelayanan ini ditujukan untuk pasien yang berkunjung ke RSMH,  khususnya pasien BPJS Kesehatan yang saat ini hampir 90 persen dari peserta Program JKN, di sini jika ada persoalan ataupun pertanyaan seputarProgram JKN dapat dilayani langsung oleh petugas yang dalam hal ini petugas dari BPJS Kesehatan dan Petugas dari RS Mohammad Hoesin itu sendiri.

Harapannya semua penduduk menjadi peserta JKN, dan pihak dapat turut andil dalam Program JKN ini. Saya juga merupakan peserta JKN dan saya bangga menjadi peserta JKN. Program JKN ini dapat  menjadi jaminan kita untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, katanya.(ril)