Mudahkan Layanan "Self Service Digital", Telkomsel Sumbagsel Siapkan 43 Mesin ATM MyGraPARI

PALEMBANG, WongKito.co - Memberikan pelayanan yang nyaman dan kemudahan menjadi prioritas layanan Telkomsel kepada pelanggan, Sebanyak 43 unit mesin ATM MyGraPARI di wilayah Sumbagsel.

Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.

Pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik berupa ganti kartu lama ke Usim 4G LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan.

Mesin GraPARI akan dilakukan pengembangan layanan, dimana nantinya pelanggan dapat menikmati berbagai pembelian produk fitur/vas serta registrasi TelkomselHALO pada mesin ATM MyGraPARI.

General Manager Consumer Sales Region Sumbagsel, Yusrizal mengatakan, Telkomsel terus berupaya memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan.

Baca Juga:

• Meriahkan Bulan K3 Nasional, GM Kilang Pertamina Plaju Pastikan Pekerja Utamakan Aspek Safety
• Kilang Pertamina Plaju Tetap Konsisten Lakukan Peningkatan, Suplai 12,2 Persen Pasokan BBM Nasional
• Bisnis Panas Bumi Penuh Risiko, Analis: PGE Tak Seharusnya IPO

Dengan adanya mesin ATM MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu, sehingga diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan, kata dia, dalam siaran pers, Sabtu (25/2/2023).

Dia menjelaskan mesin ATM MyGraPARI seluruh pelanggan diseluruh kantor layanan Telkomsel, yang tersedia layanan self service dapat manfaatkan secara optimal.

"Layanan tersebut didedikasikan untuk mempercepat layanan kepada pelanggan yang akan melalukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya, sehingga memberikan percepatan layanan yang secara langsung dapat dilakukan oleh pelangan tanpa harus antre untuk mendapatkan layanan produk Telkomsel," kata dia lagi.

Yusrizal menambahkan dengan adanya MyGraPARI kini pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri seperti upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, ganti kartu hilang dan lainnya.

Baca Juga:

• Menyapa Espen, Bayi Gajah Sumatra Pertama Lahir di PLG Padang Sugihan Tahun 2023
• 11.538 Korban Kekerasan, KemenPPPA Sebut Toxic Relationship Penyebabnya
• KAI Palembang: Tiket Angkutan Lebaran Sudah Bisa Dipesan Online Mulai 26 Februari

Hal itu, sesuai dengan visi Telkomsel yang telah bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan peningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).

Selama tahun 2022, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatera di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 16.6%, selain itu pelayanan yang dilakukan oleh pelanggan melalui MyGraPARI juga mengalami peningkatan Hingga 81,1% untuk layanan di seluruh Sumatera.

Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan di lompatan era digital kini, sebelumnya Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel yang sebelumnya telah hadir dengan tampilan dan fitur baru, diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.

Untuk wilayah Regional Sumbagsel saat ini telah terdapat 43 Unit ATM My GraPARI dari 119 total keseluruhan mesin ATM My GraPARI yang ada di seluruh Sumatera yang kesemuanya tersedia di kantor layanan Telkomsel maupun di GraPARI Mitra Telkomsel. Selain itu tersedia juga 5 unit MyGraPARI Lite yang berstatus mobile yang bisa ditempatkan di lokasi yang dibutuhkan di wilayah Regional Sumbagsel.

Baca Juga:

• Menyapa Espen, Bayi Gajah Sumatra Pertama Lahir di PLG Padang Sugihan Tahun 2023
• 11.538 Korban Kekerasan, KemenPPPA Sebut Toxic Relationship Penyebabnya
• KAI Palembang: Tiket Angkutan Lebaran Sudah Bisa Dipesan Online Mulai 26 Februari

Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui saluran layanan pelanggan lainnya, dengan mengunjungi  pusat layanan permanen tatap muka GraPARI, atau melalui twitter: @Telkomsel, facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id, chatting: tsel.me/tselchat, serta call center di 188 atau 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tariff lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri).

Selain itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan eCare Telkomsel yakni Veronika yang merupakan layanan melalui asisten virtual Telkomsel berbasis chat yang memudahkan pelanggan untuk membeli paket, mengisi pulsa, bayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.(*)